Digitale Kundengewinnung von Grund auf

Ein junges Unternehmen im Wohnungsbau wollte sich mit einem neuen Angebot für Privatkunden am Markt etablieren, hatte aber noch keinen digitalen Auftritt. Die Beratung legte fest, womit der Start gelingt und was später folgt.

Ausgangslage

Das Unternehmen deckt viele Schritte von der Planung bis zur Übergabe ab und wollte ein neues Angebot für private Bauherren aufbauen. Digital war so gut wie nichts vorhanden: keine Website, kein CRM, keine zentrale Datenstruktur, keine aktiven sozialen Kanäle. Anfragen kamen über Empfehlungen, Telefon und E-Mail, Kontakte lagen vereinzelt in Tabellen.

Gefragt war ein Weg zur planbaren, datenschutzkonformen Kundengewinnung, vom ersten Kontakt bis zum Beratungsgespräch.

Analyse und Empfehlung

Der standardisierte Fragebogen zur digitalen Markterschließung ergab einen Reifegrad von rund 10 %, mit niedrigen Werten in allen fünf Bereichen. Die größten Lücken: keine Leadmagneten, keine Terminvergabe, keine automatische Bearbeitung von Anfragen, kein CRM, keine Daten für Entscheidungen.

Der Fahrplan ist in drei Phasen gegliedert:

• Kurzfristig (bis 3 Monate): Leitfaden für Botschaft und Tonalität, Entwurf für eine Website entlang der Entscheidung von Bauinteressenten, zwei bis drei Leadmagneten, Redaktionskonzept, Entscheidungsvorlage für die Wahl der Werkzeuge, Grundgerüst für Kennzahlen
• Mittelfristig (3 bis 9 Monate): Leitfaden für Inhalte mit Suchmaschinen-Fokus, E-Mail-Strecken für Interessenten, Terminlogik, Bewertung von Anfragen, Rollen der Kanäle
• Langfristig (9 bis 24 Monate): Bereich für Kunden, Partnernetzwerk, regelmäßige Auswertung mit Sollwerten, Strategie für Empfehlungen und Reputation

Umsetzung und Ergebnis

Die Beratung war rein konzeptionell. Werkzeuge, Kampagnen und Inhalte waren nicht Teil des Auftrags, das Unternehmen setzt sie selbst oder mit Partnern um. Messbare Ergebnisse liegen nicht vor, die Fallstudie behauptet deshalb keine Wirkung. Sie zeigt, wie ein Marktstart ohne digitale Basis strukturiert geplant wird.