Vom Empfehlungsgeschäft zur lokalen Sichtbarkeit

Ein Handwerksbetrieb gewinnt Aufträge überwiegend über Empfehlungen und wollte unabhängiger davon werden. Die Beratung zeigte, wie Website und Online-Profil Leistungen und Einzugsgebiet klarer abbilden.

Ausgangslage

Der Betrieb arbeitet überwiegend für Privatkunden und ist vor Ort gut bekannt. Website, Online-Unternehmensprofil und Social Media waren vorhanden, aber nicht aufeinander abgestimmt. Die Website nannte die Leistungen nur grundlegend, Leistungen, Einzugsgebiet und Seitenaufbau waren kaum verknüpft.

Ziel war mehr Sichtbarkeit für hochwertige Sanierungsleistungen im eigenen Umfeld und weniger Abhängigkeit von Empfehlungen.

Analyse und Empfehlung

Der digitale Reifegrad lag bei rund 30 %. Stark waren die regionale Bekanntheit, die zeitnahe Bearbeitung von Anfragen und die DSGVO-konforme Kontaktabwicklung. Schwach waren die digitale Kundengewinnung (keine Leadmagneten, keine automatisierten Abläufe), die Kontaktverwaltung, die Terminbuchung und die Auswertung.

Der Fahrplan besteht aus fünf Arbeitsunterlagen:

• eine Matrix, die Leistungen und Einzugsgebiet nach Priorität ordnet
• eine Seitenstruktur für die Website: Leistungsbereiche klar getrennt, Unterseiten für das Einzugsgebiet, ein Wissensbereich
• ein Abgleich von Website und Online-Unternehmensprofil
• eine Themenlandkarte mit den häufigsten Kundenfragen, zum Beispiel zu Kosten, Planung und Förderung
• eine Matrix für Kontakt- und Entscheidungsprozesse

Umsetzung und Ergebnis

Die Beratung lieferte Konzepte. Änderungen an Website oder Profil waren nicht Teil des Auftrags und sollen schrittweise über den bestehenden Webdienstleister erfolgen. Messbare Ergebnisse liegen nicht vor, die Fallstudie behauptet deshalb keine Wirkung.