- Branche
- B2B-Handel und Dienstleistung
- Leistung
- BAFA-geförderte Beratung
- Kunde
- Kleines bis mittleres Unternehmen
- Zeitraum
- zwei Beratungstage innerhalb einer Woche, 16 Stunden
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Ausgangslage
rund 45 %
Digitaler Reifegrad zu Beginn, stark bei Technik und Daten, schwach bei der Gewinnung neuer Kontakte.
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Empfehlungen
3
Handlungsfelder im Fahrplan.
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Ergebnis
1 Konzept
Konzept für Sichtbarkeit, Kundenkontakt und Wissensmanagement.
Ein B2B-Händler hatte mehrere Online-Shops, einen Newsletter und viele Daten, aber keinen durchgängigen Weg, Interessenten zu gewinnen und zu betreuen. Die Beratung bündelte die vorhandenen Bausteine zu einer klaren Logik.
Ausgangslage
Das Unternehmen lebt von persönlicher Betreuung und langjährigen Kundenbeziehungen. Digital war über die Jahre viel gewachsen: mehrere Online-Shops, eine Website, ein Newsletter, Social-Media-Profile. Diese Bausteine waren nicht unter einer gemeinsamen Logik verbunden. Neukunden kamen überwiegend über persönliche Kontakte und eine jährliche Kundenveranstaltung.
Die digitale Auffindbarkeit und die Führung der Besucher galten als Schwachstelle, die Social-Media-Kanäle wurden nur unregelmäßig bespielt, und Fachwissen steckte in einzelnen Personen.
Analyse und Empfehlung
Der Fragebogen zur digitalen Markterschließung ergab einen Reifegrad von rund 45 %. Stark waren Technik und Daten: funktionierende Shops, Cloud-Lösung, Newsletter-Tool, DSGVO-konforme Kontaktverarbeitung. Schwach waren die Gewinnung neuer Kontakte (keine Leadmagneten, keine automatisierten Abläufe), die Kundenpflege (kein zentrales CRM, Daten verteilt, Medienbrüche) und die Wissensweitergabe.
Der Fahrplan hat drei Handlungsfelder:
- Sichtbarkeits-, Shop- und Kommunikationslogik bündeln: Shops nach Zielgruppen ordnen, die Besucherführung von der Information bis zur persönlichen Beratung klären, Themen und Rhythmus für Social Media festlegen
- eine zentrale Struktur für Kontakte und Prozesse: Kontaktquellen erfassen, Zuständigkeiten klären, persönliche Betreuung mit digitalen Daten verknüpfen
- Fachwissen dokumentieren und für Einarbeitung und Inhalte nutzbar machen
Umsetzung und Ergebnis
Die Beratung umfasste Analyse, Bewertung und Konzeption. Technische Anpassungen, CRM-Einrichtung oder Inhalte waren nicht Teil des Auftrags und können gesondert oder durch das eigene Team umgesetzt werden. Ergebnisse nach der Umsetzung liegen nicht vor, die Fallstudie behauptet deshalb keine Wirkung.